3 ноября 2021
Текст: Самвел Григорян
Фото: depositphotos.com

Фармацевт с бодикамерой

Первостольникам приходится ежедневно терпеть агрессию покупателей: юридические и технические аспекты защиты от потребительского негатива

Агрессии посетителей в аптеках хватало во все времена. Это и понятно — у здоровых и весёлых людей поводов зайти в аптеку значительно меньше, тем у тех, кто страдает сам или переживает за близкого человека. Однако, как кажется, за последние два года потребительского негатива стало значительно больше — даёт о себе знать напряжение, накопившееся в период пандемии. Поводы выплеснуть раздражение всё те же — попытка необоснованного возврата товара, отказ в отпуске рецептурного препарата без предъявления рецепта, отказ в отпуске лекарства несовершеннолетнему покупателю и т. п. К этому можно добавить конфликты, порой возникающие из‑за правил масочного режима и системы маркировки. Есть ощущение, что из‑за общего уровня «коронавирусной» нервозности многие посетители аптек быстрее и чаще переступают черту, отделяющую простое недовольство от активной агрессии.

Результаты опросов

К сожалению, обширных исследований на эту тему пока не проводилось. Поэтому мы решили хотя бы частично компенсировать этот пробел блиц-опросом первостольников, подписавшихся на обновления паблика «Катрен-Стиль» в социальной сети «ВКонтакте». По состоянию на конец дня 3 ноября в нём приняли участие 239 человек.

Вопрос «Изменился ли уровень агрессии посетителей вашей аптеки в период пандемии?» дал к этому времени следующее распределение ответов: «да, немного вырос» — 23,4 % опрошенных, «да, значительно вырос» — 61,5 %, «да, люди стали спокойнее» — всего 2,5 %, «нет, не изменился» — 12,5 %. Результаты говорят сами за себя. Более четырёх первостольников из пяти (84,9 %) констатируют повышение агрессии, причём трое из них (61,5 %) считают её рост значительным. Опрос все ещё актуален — у вас есть возможность проголосовать и заодно подписаться на наш паблик.

Рост потребительского негатива в аптеках, конечно, не сугубо российское явление. Пандемия подстегнула агрессию повсеместно. Например, другой свежий опрос, проведённый британским The Pharmaceutical Journal, дал схожие результаты. Из 949 фармацевтов, которые отвечали на вопрос о текущем уровне вербальной и физической агрессии посетителей аптек, 422 респондента (44,5 %) указали, что испытывают на себе её увеличение в продолжающийся период пандемии. По ощущениям 163‑х респондентов (17,2 %), уровень агрессии остался на прежнем уровне. Остальные опрошенные фармацевты (это немногим больше трети) заявили, что не сталкивались с агрессией посетителей. Отметим также, что по сравнению с результатами аналогичного опроса, проведённого тем же изданием в 2020 г. (то есть, в первый год пандемии), рост уровня агрессии среди британских фармацевтов составил 17 процентных пунктов.

Хулиганские действия

Проявления потребительской агрессии бывают разными. В большей степени распространены оскорбления словом и разного рода угрозы, включая обещания подстеречь вечером или пожаловаться в контролирующие органы. Но бывает, что слова подкрепляются физическими действиями. Например, некоторые столичные первостольники пережили метание в них монет или монетницы, лекарственных препаратов (в том числе, в стеклянных флаконах), которые посетителю не удалось возвратить в аптеку, других предметов, некоторые из которых вполне могут нанести физический вред и даже покалечить.

В группе особого риска находятся те первостольники, чьи напарники нарушают правила отпуска, например, отпускают рецептурные противомикробные препараты без рецепта. Гнев посетителей, однажды купивших в этой аптеке антибиотик у первостольника-нарушителя, обрушивается на голову отказывающегося нарушать правила фармработника. Каких только «истин», нередко украшенных нецензурной бранью, он о себе в подобных ситуациях не услышит!

При этом неизвестно ни об одном случае возбуждения административных (по статье 20.1 КоАП «Мелкое хулиганство») и тем более уголовных дел в отношении посетителей, совершивших такие действия в аптечных помещениях в отношении фармработников. Издавна повелось, что потребитель «всегда прав», даже если он хулиган. И что делать с этой «презумпцией невиновности хулигана», непонятно.

Хотя, с формальной точки зрения проблема представляется простой. Процитируем пункт 1 статьи 20.1 КоАП: «Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, влечёт наложение административного штрафа в размере от пятисот до одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток».

Не всегда, но довольно часто в действиях «аптечных хулиганов» присутствует нецензурная брань, «оскорбительное приставание» — например, с многократным угрожающим требованием осуществить незаконный возврат или отпуск лекарственного препарата, а иногда даже порча аптечного имущества. Но даже небольшой суммой в 500 руб. пока ещё никто из них не поплатился. То есть, статья 20.1 КоАП в аптечных помещениях почему‑то не работает. Попытаемся понять — почему, и как защитить первостольника.

Всё записывается

Первую причину мы уже обозначили. В общественном сознании потребитель «всегда прав», а работник торговли, к которым причисляют тружеников фармритейла, априори должен уступить и погасить конфликт. Результатом этого является отсутствие у правоохранительных органов особого интереса в привлечении «аптечных хулиганов» к административной ответственности. По большому счёту, не стремятся к этому и менеджеры аптечных организаций, ведь потенциальный скандал может нанести ущерб репутации и экономическим показателям компании. В результате фармацевт остаётся «крайним», а хулиган укрепляется в своей безнаказанности.

Вторая проблема заключается в отсутствии доказательной базы. Большинство аптечных залов в крупных городах сейчас снабжены видеонаблюдением, но речь они, как правило, «не пишут». Следовательно, они полезны в случае краж и «физического хулиганства», но оскорбление словом и нецензурную брань они не зафиксируют. Некоторые аптеки снабжены «тревожными кнопками», однако их все‑таки принято использовать в основном в случае угрозы со стороны грабителей и мошенников, а не хамовато-агрессивных посетителей.

Более действенным способом защиты спокойной работы первостольников представляются носимые видеорегистраторы или «бодикамеры». Здесь может сработать тот же принцип, что и в ситуациях, когда потребитель звонит в какую‑либо компанию, продавшую ему товар или оказавшую услугу. Как правило, ему приходится выслушать сообщение-предупреждение о том, что «с целью оптимального обслуживания потребителей все звонки записываются». Может, компании действительно преследуют именно эту цель, но закрадывается иное предположение.

Человек, который знает о том, что его речь фиксируется, менее склонен повышать тон, хамить, оскорблять, нецензурно браниться или проявлять агрессию иным способом.

Таким образом, видеорегистраторы представляются хорошим средством защиты фармацевтов и провизоров — причём не только от хамства и хулиганства, но и от грабежей и мошенничества. Они могут зафиксировать наличие слов и действий, квалификация которым дана в пункте 1 статьи 20.1 КоАП. В некоторых странах и территориях их используют для регистрации процесса общения тех или иных работников, представителей органов власти (например, дорожной инспекции/полиции) с населением. В таких случаях видеорегистратор дисциплинирует обе стороны. Так что плюсы применения бодикамер или видеорегистраторов иного рода у первостольника/«первого стола» очевидны.

Фармацевт с бодикамерой

Теперь о минусах их применения, точнее — о проблемах. Первая из них — чисто экономическая. Обеспечение всех «первых столов» видеорегистраторами потребует расходов. Встанет вопрос, что важнее для аптечной организации: эти затраты или нервы и безопасность первостольника.

Вторая проблема — этического свойства. С одной стороны, сведения из беседы посетителя аптеки с фармспециалистом с формальной точки зрения тайной не являются. Под определение «врачебной тайны» (смотри статью Закона от 21.11.2011 № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ») они не подпадают, а понятий «тайна пациента» или «фармацевтическая тайна» в законодательстве нет. Так что с этой точки зрения применению видеорегистраторов ничто не мешает.

Тем не менее, приобретение лекарств и изделий медицинского назначения отличается от покупки других товаров. Люди не склонны делать общедоступными сведения о своём здоровье. Поэтому видеорегистрация может отпугнуть не только хулиганов, но и добросовестных посетителей. Возможно, её стоило бы применять только в отношении потенциальных нарушителей, уже зарекомендовавших себя как минимум одним проявлением агрессии, а в остальных случаях — только при развитии конфликта.

Такая формула, похоже, показала свою эффективность и целесообразность в ходе пилотного эксперимента, проведённого в начале 2021 г. одной из крупнейших аптечных сетей Великобритании в 60 аптеках трёх английских городов (Бирмингем, Шеффилд, Ротерем). Фармацевтам этих аптек были предоставлены бодикамеры в качестве меры против растущей проблемы «злоупотреблений» со стороны клиентов.

Эти камеры не ведут непрерывную запись. Фармацевты включают их только при возникновении проблем и обязательно уведомляют об этом посетителя.

Предварительные результаты эксперимента показывают, что при наличии камер проблемы решаются успешнее, а фармацевты чувствуют себя безопаснее и увереннее. При разборе инцидентов кадры бодикамер сопоставляются со съёмкой камер видеонаблюдения аптечного зала.

Нужны ли законодательные меры

Несколько лет назад в России участились нападения пациентов на медработников, в том числе — на бригады скорой помощи. Законодатель отреагировал на них принятием Закона от 26.07.2019 № 206‑ФЗ «О внесении изменений в Уголовный кодекс РФ… в части защиты жизни и здоровья пациентов и медицинских работников». Внесённые им изменения определяют меры уголовного наказания за угрозы и причинение вреда здоровью медработника как лица, осуществляющего служебную деятельность, выполняющего общественный долг. Помимо этого, в документе отражены меры административного наказания за воспрепятствование оказанию медпомощи.

Работа фармспециалиста негосударственной аптечной организации служебной деятельностью не является, а определение понятия «общественный долг» в законодательстве отсутствует. Поэтому перспектива защитить фармацевта/провизора в таком же контексте, в каком это сделал Закон № 206‑ФЗ, пока не просматривается. И это при том, что современные фармацевты нередко жертвуют своим здоровьем ради исполнения своего безусловно общественного долга — обеспечения населения лекарственными препаратами.

Пример иностранных коллег показывает, что имеется и другое направление, в рамках которого могут быть приняты соответствующие меры. В частности, в сентябре 2021 г. в Шотландии вступил в силу Акт о защите работников ритейла, введший ответственность за агрессивные действия в отношении них при исполнении рабочих обязанностей. Аналогичный акт проходит второе чтение в Палате общин английского парламента.

Возможно, имеет смысл присмотреться к этому опыту и внедрить его отдельные элементы у нас. Но вне зависимости от этого следует помнить, что спокойствие и уверенность первостольника на его рабочем месте — одно из базовых условий благополучия фармотрасли.

1967 просмотров
Поделиться ссылкой с друзьями

Читайте по теме

16 сентября 2021

В России начнут расследовать случаи профессиональных заболеваний

581 просмотров

14 сентября 2021

Как на самом деле взаимодействуют ЛС и алкоголь? Расскажем на вебинаре!

480 просмотров

29 июля 2021

Профстандарт «Фармацевт»: подробный разбор

Официально опубликован документ, регламентирующий необходимые знания и навыки фармацевта, а также его трудовые функции

7231 просмотров

19 июля 2021

Битва препаратов: ксилометазолин vs нафазолин

Подробное сравнение двух популярных деконгестантов — их фармакокинетика и переносимость

6485 просмотров

25 июня 2021

Игорь Наркевич: «Текучесть кадров связана с непростыми условиями труда»

Интервью с ректором Санкт-Петербургского химико-фармацевтического университета о фармобразовании и реалиях аптек

8498 просмотров

9 июня 2021

Будьте спокойны

Фармакология нейротропных препаратов группы анксиолитиков — от производных бензодиазепина до новейших разработок

13876 просмотров

27 мая 2021

Золотые правила мерчандайзинга в аптеке – рекомендации при выкладке товара

31783 просмотров

11 мая 2021

Блокаторы H1‑рецепторов: подсказки первостольнику

Показания, переносимость и особенности фармацевтического консультирования

11922 просмотров

7 мая 2021

Все проверки в одном месте

Через два месяца в России заработает единый реестр контрольных (надзорных) мероприятий — что это такое и чем он полезен аптекам

12422 просмотров

3 мая 2021

«Аптеку нужно рассматривать как социально ориентированное предприятие»

Интервью с депутатом Госдумы Александром Петровым о законопроекте, посвящённом аптечным сетям, маркетинговым бонусам и работе первостольника

8496 просмотров

8 апреля 2021

«Лекарства для похудения»: справочник первостольника

Обзор лекарственных препаратов для лечения ожирения с заслуживающей доверия доказательной базой

36256 просмотров

11 марта 2021

Очи красные, очи страстные

Основы фармацевтической консультации по препаратам для лечения конъюнктивита у взрослых и детей

4949 просмотров

28 января 2021

Стиралка в аптеке

Вступили в силу новые Санитарные правила и приказ о видах аптечных организаций - внимательно изучаем оба документа

20237 просмотров

25 января 2021

«Аптека — не магазин, провизор — не продавец!»

Интервью на одну из самых острых тем российской фармации с исполнительным директором Союза профессиональных фармацевтических организаций Лилией Титовой

9637 просмотров

31 декабря 2020

Героям «войны» 2020 года

Новогоднее поздравление от редакции «Катрен-Стиль»

2081 просмотров

2 октября 2020

Огласите весь список, пожалуйста

У первостольников появилась обязанность использовать официальный перечень взаимозаменяемых ЛС при общении с клиентом — изучаем постановление правительства

5745 просмотров

7 августа 2020

Еще более надлежащие практики

Грядут значимые поправки в НАП и НПХиП — отмена «правила полуметра», еще один аптечный журнал и новая обязанность при общении с покупателем

6338 просмотров

24 июля 2020

Приглашаем на практический вебинар по фармконсультированию в аптеке

1381 просмотров

10 июля 2020

Невидимый инспектор

Росздравнадзор утвердил формы актов о проведении контрольных закупок в аптеках — теперь они могут быть дистанционными

5037 просмотров

15 июня 2020

Подсказки фармацевту: ЛС при атеросклерозе

Гиполипидемические препараты: механизм действия, побочные эффекты и особенности приема

22900 просмотров

14 мая 2020

Адреналин и компания

Обзор адреномиметиков — механизм действия, побочные эффекты и особенности приема препаратов этой группы

9395 просмотров

8 мая 2020

«Если работа первостольника сводится к тому, чтобы пробить чек, то для чего так долго учиться?»

Интервью о проекте профессионального стандарта «Фармацевт» с одним из его авторов — Еленой Неволиной

10017 просмотров

26 марта 2020

«Позовите продавца, пусть окажет фармацевтическую помощь»

Острая дискуссия о современном образе профессии фармацевта: назойливый продавец или «почти врач»?

9157 просмотров

23 марта 2020

Доктор Интернет, или Безответственное самолечение

10 мифов посетителей аптеки о здоровье и препаратах — как грамотно и корректно объяснить им, в чем они неправы

5693 просмотров

16 марта 2020

Не навреди: противомикробные препараты

Обзор побочных эффектов пероральных антибактериальных средств — от головной боли до анафилаксии

6157 просмотров

7 февраля 2020

Фармакокинетика пероральных антимикробных препаратов

Изучаем особенности фармакокинетики антибактериальных средств в контексте консультирования покупателей аптеки

5912 просмотров

16 января 2020

Пероральные антибиотики: «сильные» и «слабые»

Мифы и научные факты об эффективности и безопасности антибактериальных препаратов

23942 просмотров

31 декабря 2019

Два-ноль в вашу пользу

Редакция «Катрен-Стиль» поздравляет читателей с Новым годом!

1836 просмотров

18 декабря 2019

Праздник к нам приходит

Как создать в аптеке новогоднее настроение для посетителей и самих первостольников — советы дизайнера и опыт коллег

3564 просмотров

8 ноября 2019

Диабет: ограничения в приеме ЛС

Восемь распространенных групп препаратов, несущих риск для диабетиков, — справочная информация в помощь первостольнику

73306 просмотров

11 сентября 2019

Утвержден порядок консультирования по вопросам клинических исследований препаратов и их эффективности

1251 просмотров

2 сентября 2019

Обзор законов: реестр всех аптек по категориям риска и отмена регистрации всего фенспирида

Что изменилось в нормативно-правовом поле в августе 2019 года

5425 просмотров

19 августа 2019

Без зава на ошибку

Аптечные сети отказываются от заведующих — зачем они это делают и к чему это приведет

11264 просмотров

1 июля 2019

Проверки аптек: предостережение вместо штрафа

Правительство планирует принципиально изменить подход к контрольно-надзорной деятельности — изучаем новый законопроект

5118 просмотров

13 июня 2019

«Ловушки» приказа № 4н

Тонкости формулировок новых правил выписки рецептов на лекарства в 2020 году и «незначительные» ошибки врачей, из‑за которых проверяющий может оштрафовать аптеку и первостольника

73091 просмотров

7 июня 2019

Как живут несетевые аптеки

Как живется сейчас одиночным аптекам или небольшим местным сетям на фоне стагнирующего рынка? Что позволяет им «удержаться на плаву», жить и развиваться при жесточайшей конкуренции? Эти и другие вопросы Apteka. RU задала своим партнерам — руководителям несетевых аптек из Черноголовки и Стерлитамака.

5319 просмотров

22 мая 2019

Красноглазые идут

Капли для глаз от бактериального и вирусного конъюнктивита: обзор аптечного ассортимента и советы по фармацевтическому консультированию

17134 просмотров

5 апреля 2019

Всем бодрый день

Обзор ассортимента нерастительных тонизирующих средств в аптеке — как они действуют и о чем стоит предупреждать покупателей

5340 просмотров

27 марта 2019

Самое важное о фармацевтическом консультировании

Как помочь клиенту и при этом не превысить своих полномочий? Мнения экспертов, разбор законодательства и конкретные примеры

11983 просмотров

20 марта 2019

НФП предлагает ввести ответственность за рекомендации конкретных препаратов

3569 просмотров

11 марта 2019

Фармацевтическое консультирование: идем по грани

Как правильно консультировать клиентов аптеки, помогая им и не нарушая закон: рассматриваем конкретные ситуации и препараты

16362 просмотров

28 января 2019

Сиропы от кашля: подсказки в таблицах (скачать)

Разбираемся в тонкостях муколитиков и секретолитиков — какие вопросы задать покупателю, чтобы рекомендовать наиболее подходящий препарат

73476 просмотров

9 января 2019

Мы к вам с перегаром

Как вести себя с пьяным и неадекватным посетителем аптеки — советы психологов и реальные истории из практики

10199 просмотров

7 декабря 2018

«Аптека-2018»: самое сложное позади

Что обсуждали на форуме: итоги «тяжелого» 2018 года, смелые планы ритейлеров по открытию аптек и обязанность первостольников, которой часто пренебрегают

6348 просмотров

30 ноября 2018

Минздрав готовит поправки в Надлежащие аптечные практики (скачать проект)

7867 просмотров

30 ноября 2018

Фармакопея XIV: новое в хранении ЛС

Первый взгляд на новую редакцию сборника стандартов фармацевтической отрасли государственной Фармакопеи Российской Федерации — разбираемся, что изменилось

56517 просмотров

26 ноября 2018

Стоп, препараты

Росздравнадзор объявил об отзыве 29 ЛС и нашел недоброкачественные серии еще у 15 — проверьте свой ассортимент по нашим таблицам

10683 просмотров

21 ноября 2018

Иммуномодуляторы: памятка для первостольника

Особенности препаратов для поддержки иммунитета и вопросы, которые необходимо задать покупателям

64977 просмотров

19 ноября 2018

Зарплаты в аптеке: обзор и прогноз

Сколько получают первостольники в разных регионах России и чего ждать от 2019 года

13391 просмотров

8 октября 2018

Не вели казнить

Власти решили смягчить наказание за нарушения ПКУ — за какие еще ошибки аптечных работников можно наказывать мягче, чем сейчас

3615 просмотров

3 сентября 2018

«Если угрозы здоровью людей нет, то норма является излишней»

Елена Неволина и Мария Литвинова рассказали о глобальной ревизии фармзаконодательства и о том, как ответственный по качеству в аптеке облегчает жизнь коллегам

11667 просмотров

29 августа 2018

Затянули пояса

Краткий гид по ортопедическим изделиям в аптеке: принципы действия, классы и предназначение

4700 просмотров

24 августа 2018

«Старайтесь воздерживаться от улыбки»

Алгоритм работы с агрессивными клиентами аптеки и что делать, чтобы минимизировать количество конфликтов

12000 просмотров

8 августа 2018

Аптека медвежьих услуг

Депутаты хотят обязать первостольников предлагать в первую очередь самые дешевые ЛС — разбираемся, почему это требование невыполнимо, и как оно может навредить больным

11109 просмотров

26 июля 2018

Памятка первостольнику: все юридические риски

Личная ответственность работника аптеки перед законом и работодателем — подробные инструкции с таблицами от Ларисы Гарбузовой

18166 просмотров

23 июля 2018

Заведующий за первым столом: можно или нельзя?

Новый приказ Минтруда вызвал большие споры — разбираемся, что он изменил и стоит ли руководителям аптек вставать к кассе

13677 просмотров

20 июля 2018

Росздравнадзор тайно проследит, предлагают ли первостольники в первую очередь самые дешевые ЛС

1742 просмотров

16 июля 2018

История из практики: и смех и грех

Очерк о работе за первым столом в жаркие летние дни: магия от боли в горле и покупатель, для которого «всё дорого»

4996 просмотров

9 июля 2018

Здоровье первостольника: долой варикоз

Как аптечному работнику уберечься от профзаболеваний из‑за стоячего или сидячего образа жизни — 5‑минутные упражнения без отрыва от работы

5932 просмотров

25 июня 2018

Рискованная работа

Обзор вебинара Ларисы Гарбузовой о проверках — как работает риск-ориентированная модель и какие нарушения в аптеке при проверке Росздравнадзор находит чаще всего

8468 просмотров

6 июня 2018

Росздравнадзор: перспективы на 2018 год

Какие аптеки будут проверять чаще других, как конструктивно общаться с проверяющим и какова эффективность «проверок-невидимок»

6712 просмотров

4 июня 2018

Тонкости приказа № 149н

Самвел Григорян дает комментарии к новому приказу 149н Минздрава о ПКУ, опубликованному 05.04 2018 года — на какие препараты он распространяется, а на какие нет

38819 просмотров

30 мая 2018

Ноотропы: подсказки первостольнику в таблицах

Подробная инструкция по «умным таблеткам»: какие ОТС-препараты подойдут для сессии или от бессонницы и какие есть противопоказания

42195 просмотров

18 мая 2018

Даже сказать стыдно

Самвел Григорян о том, зачем нужна электронная очередь в аптеке и как внедрение «специальных зон» помогает соблюсти приватность и повысить качество фармконсультирования

4997 просмотров

14 мая 2018

Дмитрий Ковпак: «Важно умение настраиваться на волну клиента»

Как эмоциональный интеллект помогает первостольнику бороться со стрессом на работе и общаться с покупателями

6472 просмотров

16 апреля 2018

Гид по головной боли (таблицы)

Как по жалобам клиента определить вид головной боли и подобрать эффективное лекарство, а в каких случаях срочно отправить к врачу

45801 просмотров

26 марта 2018

Насморк — простой и коварный

Инструкция для первостольника по острому риниту: как подобрать покупателю правильный препарат без вреда для здоровья

9432 просмотров

27 февраля 2018

Острые кишечные инфекции: какие ошибки не должен совершать первостольник?

Елена Шведкина о фармконсультировании посетителей с симптомами кишечных инфекций, сопровождающихся диареей и тошнотой

86372 просмотров

23 февраля 2018

Московские больничные аптеки не освободят от торгового сбора

1286 просмотров

25 октября 2017

Неверно проведенная фармацевтическая экспертиза рецепта грозит аптеке штрафом до 200 тыс. рублей

5242 просмотров

3 октября 2017

Что делает первостольника продавцом и мешает ему быть консультантом?

Самвел Григорян о том, почему аптекам трудно следовать пунктам Надлежащей аптечной практики о фармацевтическом консультировании

9050 просмотров

14 сентября 2017

Подбор массажного масла: как не запутаться?

Совет врача фармацевту — как правильно помочь покупателю в подборе массажных масел для разных возрастов, типов кожи и видов массажа

20872 просмотров

8 июля 2017

Светлана Воронцова: «Аптечный бизнес — это игра»

Директор сети аптек «Апельсин» о правильном позиционировании и продвижении аптек

5731 просмотров

5 июля 2017

Случай из студенчества: мороз крепчал, раздали апельсины

Гузель Фаттахова, заведующая аптекой из Башкортостана, о самом запомнившемся эпизоде студенческой молодости

3075 просмотров

4 июля 2017

Дмитрий Целоусов: «Сейчас доверия нет — из‑за неэтичности ряда компаний»

Исполнительный директор ассоциации «СоюзФарма» о значении термина «фармконсультирование» и последствиях агрессивного продвижения товаров на фармрынке

3630 просмотров

21 июня 2017

«У врача на консультации по безрецептурным препаратам даже времени нет»

Разговор с Еленой Неволиной о том, как фармацевты подменяют врачей, почему это происходит и как с этим бороться

5869 просмотров

23 мая 2017

В России планируется отказаться от бумажных лицензий к 2019 году

1367 просмотров

3 мая 2017

Росздравнадзор обновил список нормативных документов, соблюдение требований которых оценивается при проверках (скачать документ)

6625 просмотров

21 февраля 2017

Какой из вас фармацевт?

Екатерина Малинникова разделила сотрудников аптек на 7 типажей, подробно рассмотрев их достоинства и недостатки

6046 просмотров

10 октября 2016

Хамите, парниша!

Пять фармацевтов из разных городов России рассказали, как они справляются с хамством агрессивных покупателей

5697 просмотров

28 сентября 2016

Женщины-врачи, медсестры и акушерки в 2–3 раза чаще остальных кончают жизнь самоубийством

1620 просмотров

9 сентября 2016

«Рыбонька моя, спасай!»

Девять фармацевтов и провизоров со всей России рассказали о своих самых любимых покупателях

2724 просмотров

1 сентября 2016

Волшебный пинок

Екатерина Филиппова о том, как выбрать наставника для воспитания неопытных первостольников

2692 просмотров

9 августа 2016

Аптекарский гардероб

Татьяна Лиманова о новинках одежды «Катрен-Стиль» для аптеки и дома — костюмы, жакеты, ветровки с капюшоном, платки и футболки с длинным рукавом

3345 просмотров

1 августа 2016

Дачники в аптеке: старушка на шпагате

Алина Веселова о ловкости фармацевтов и странностях покупателей в период дачной лихорадки

2795 просмотров

27 июля 2016

А ты такой холодный...

Самвел Григорян о проблемах хранения лекарств летом, консультирования, транспортировки и ошибках, которые допускают аптеки при продаже лекарств в жару

25481 просмотров

25 июля 2016

Лето на полках: правила грамотного мерчандайзинга

Екатерина Филиппова разобрала по полочкам технологии летней выкладки, которые поднимают аптечные продажи в сезон затишья

9514 просмотров

11 июля 2016

Юмор по рецепту

Самвел Григорян о том, можно ли разбавлять аптечную работу шуткой и в какой концентрации

4670 просмотров

6 июля 2016

Приказ об идеальном провизоре

Приказом Минтруда №91н введен новый профессиональный стандарт «Провизор» — его разработчик рассказала, как он повлияет на жизнь сотрудников аптек

18492 просмотров

11 июня 2016

Хочу в отпуск!

Самвел Григорян о том, что нужно знать аптечному работнику о своем отпуске — порядок начисления денег, право на дополнительные дни и все тонкости законодательства

3497 просмотров

7 июня 2016

«Я не знаю, как действует это лекарство»

Екатерина Филиппова о ключевых правилах аптечного сервиса и о том, какие фразы ни в коем случае не должен говорить фармацевт

4799 просмотров

29 мая 2016

Сил моих нет!

Что делать, если усталость не проходит, и как разобраться, почему это происходит?

4076 просмотров

3 мая 2016

Директора и маркетологи аптек: какие акции повышают продажи в условиях кризиса

Кризис — это время, когда можно в полной мере проявить свои таланты и креативность. На плаву остаются лучшие — те, кто сумел не только адаптироваться к непростым условиям, но и извлечь из них пользу, превратив кризис в своего союзника. Каким образом можно расширить круг посетителей аптек и мотивировать их на покупку в непростых экономических условиях?

20127 просмотров

3 мая 2016

Так не считается

Марина Романецоб основаниях для отмены результатов проверки аптеки

5009 просмотров

2 мая 2016

Новый Поворот

2018 просмотров

28 апреля 2016

Мой дом – моя крепость

Алина Веселова об аптечных приметах и домашнем спокойствии

2463 просмотров

28 апреля 2016

Время с пользой

Елена Ступина о том, как позаботиться о себе на работе

2172 просмотров

28 апреля 2016

Сутки напролет

Мария Маркович о том, стоит ли переводить аптеку на «ночной режим»

11625 просмотров

28 апреля 2016

«Мелочи» жизни

Самвел Григорян о важности внимания к «незначительным» аптечным вопросам

24337 просмотров

28 апреля 2016

Старикам везде у нас почет

Екатерина Малинникова о правилах работы с пожилыми людьми - посетителями аптеки

4073 просмотров

2 апреля 2016

Замуж невтерпеж

Алина Веселова о том, как реализовать заветное желание

2175 просмотров

2 апреля 2016

О пользе фармпредов

Чем фармпредставители могут быть полезны ­аптекам?

2985 просмотров

31 марта 2016

Слово не воробей

Екатерина Малинникова о том, какие фразы портят впечатление и снижают продажи

3510 просмотров

24 февраля 2016

Подари мне, подари

Фармацевт Алина Веселова о мужских и женских слабостях

1605 просмотров

24 февраля 2016

На высокой скорости

Психолог Анна Танакова о том, можно ли управлять своим стрессом

2794 просмотров

24 февраля 2016

Весеннее предложение

Екатерина Малинникова о том, как правильно предлагать косметику и увеличивать продажи

3566 просмотров

24 февраля 2016

Девиз Карлсона

Самвел Григорян о том, что делать первостольнику, когда в него «летят стрелы»?

13926 просмотров

2 февраля 2016

В поисках «зелененьких таблеточек»

Алина Веселова об интуиции против железной логики

2214 просмотров

31 января 2016

Первый год заваптекой

Любава Новикова о том, что надо уметь и знать начинающему заведующему аптекой

17818 просмотров

23 декабря 2015

Весь день на ногах

Владимир Давыденко дает 9 рекомендаций, как уберечь ноги от варикоза при стоячей работе

70309 просмотров

18 декабря 2015

Создавая настроение: атмосфера в аптеке

Екатерина Филипповао том, как создать в аптеке такую атмосферу, чтобы клиенты захотели вернуться

7142 просмотров

8 сентября 2015

Огонек в душе фармацевта

Алина Веселовао том, как разбудить гордость за свою профессию

2628 просмотров

24 августа 2015

Право голоса

Марина Романецразбиралась, что первостольнику можно требовать от руководителя

1933 просмотров

27 июля 2015

Солнце, море, пляж, аптека

Алина Веселовао том, что даже на отдыхе фармацевт остается фармацевтом

1582 просмотров

24 июля 2015

Доведение до...

Самвел Григоряно том, как отдельные потребители побуждают фармацевтов совершить правонарушение

3152 просмотров

21 июля 2015

Quantum satis, или ни больше ни меньше

Самвел Григоряно том, целесообразно ли разрешить «делить» упаковки лекарственных препаратов

44920 просмотров

8 июля 2015

Кто на новенького

Алина Веселовао начале карьеры в аптеке, первых ошибках и упорстве в труде

1958 просмотров

1 июля 2015

Стоп, стресс!

Лидия Ратникова привела простые способы избавиться от стресса на работе

4946 просмотров

1 июля 2015

Между врачом и продавцом

Самвел Григоряно том, какие еще услуги могут оказываться в аптеках

4856 просмотров

3 мая 2015

Пришла весна  - пора ­худеть

Алина Веселовао сезонном ажиотаже на диеты, красивых купальниках и непреодолимых соблазнах

2673 просмотров

27 апреля 2015

Искусство флирта на рабочем месте

Алина Веселова о непростой доле выпускниц меда и о поисках принца в аптеке

2038 просмотров

27 апреля 2015

Сила «слабого пола»

Самвел Григорян о феминизации фармацевтической профессии

3328 просмотров

27 апреля 2015

Стыдно и спрашивать

Любава Новикова о том, как правильно продавать «неудобные» препараты

4763 просмотров

27 апреля 2015

«Лекарства-близнецы»

Самвел Григорян об очень похожих упаковках различных лекарственных препаратов

2380 просмотров

14 апреля 2015

Если чайник закипел

Лариса Ракитина о том, как выпустить пар после тяжелых рабочих будней так, чтобы никого не обжечь

1869 просмотров

4 апреля 2015

Шесть ключей к первому столу - профессиональные качества фармацевта

Лидия Ратникова составила топ-6 профессиональных качеств, без которых не обойтись фармацевту

33798 просмотров

29 декабря 2014

А я не хочу, не хочу на работу

Юлия Аптекарь нашла 7 способов мотивировать себя, когда работать совсем не хочется

2691 просмотров

29 декабря 2014

Как не сгореть за первым столом - шпаргалки для фармацевтов

Бизнес-тренер Нина Тельпуховская о типах «сложных» покупателей и методах работы с ними

80893 просмотров

22 декабря 2014

Сергей Боголепов

о том, как довести себя до ума

3166 просмотров

22 декабря 2014

Дело аптечное

Мария Маркович о социальной роли фармацевта

13680 просмотров

11 декабря 2014

Мы к вам с проверкой!

Мария Маркович о том, как вести себя фармацевту при появлении проверки на пороге

68303 просмотров

10 декабря 2014

Гражданка таблетка

Самвел Григорян о том, как принятие стандартов GMP для фармпроизводителей может облегчить работу в аптеке

3255 просмотров

3 декабря 2014

Аптека хороших людей

Самвел Григорян о благородных и не очень посетителях аптек

1645 просмотров

3 декабря 2014

Сцены у первого стола

Самвел Григорян о первых месяцах работы приказа МЗ № 1175н и необходимости «МНН-просвещения»

1838 просмотров

3 декабря 2014

Сказка о трех термометрах

Самвел Григорян о «больных вопросах» проверок: температурном режиме и правилах хранения БАД

35670 просмотров

3 декабря 2014

(Без)ответственное самолечение

Самвел Григорян о том, чем фармацевт может помочь желающим лечиться самостоятельно

15995 просмотров

30 ноября 2014

На пути к идеалу

Как достичь профессионального совершенства

3129 просмотров

29 ноября 2014

Делегировать или нет?

Бизнес-тренер Нина Тельпуховская о разделении труда в аптеке

2120 просмотров

15 ноября 2014

Долой рутину!

Бизнес-тренер Людмила Городничева о том, как сменить механический подход к работе на творческий и эффективный

2040 просмотров

15 ноября 2014

Как не сгореть за первым столом

Бизнес-тренер Нина Тельпуховская помогает определить, есть ли у вас симптомы профессионального выгорания

5892 просмотров

14 ноября 2014

От улыбки станет свем светлей?

Бизнес-тренер Нина Тельпуховская о том, как составить эффективные Стандарты обслуживания покупателей в аптеке

4392 просмотров

11 ноября 2014

А я к вам с претензией

Юрист ЗАО НПК «Катрен» Елена Маралева рассказывает, что делать в ситуации претензии потребителя к аптеке

27923 просмотров

7 ноября 2014

Идем на повышение

 Чему в первую очередь должен учиться молодой руководительйКаково быть заведующим аптекойПолезные ресурсы для заведующий

10349 просмотров

17 октября 2014

Работа над ошибками

Бизнес-тренер Нина Тельпуховская об уроках, которые лучше получать на чужом примере

4212 просмотров

13 сентября 2014

Синдром трудоголика

Бизнес-тренер Людмила Городничева о том, как избежать профессионального эмоционального выгорания

2264 просмотров

13 июля 2014

Что по статусу положено

Бизнес-тренер Людмила Городничева разбиралась в причинах, по которым мы так хотим повысить свой статус в жизни

1440 просмотров

29 июня 2014

От улыбки станет всем светлей?

Бизнес-тренер Нина Тельпуховская о ключевых моментах, которые должны быть отражены в Стандартах обслуживания покупателей

1035 просмотров

14 июня 2014

Работа над ошибками

Бизнес-тренер Нина Тельпуховская о том, почему фармацевт делает работу других и к чему это приводит

1494 просмотров

2 июня 2014

Алексей Самошкин

Алексей Самошкин о том, как в обычном городе найти настоящий клад

1314 просмотров

1 июня 2014

Дело по любви

Бизнес-тренер Людмила Городничева предлагает практические рекомендаций, которые помогут найти любимое дело и начать к нему двигаться

1481 просмотров

18 января 2014

Всему свое время

 Варвара Вишнякова разобралась, почему мы сидим в социальных сетях вместо того, чтобы работать

1311 просмотров

24 ноября 2013

Оно того стоит

Бизнес-тренер Нина Тельпуховская о том, как оправдать цену лекарства в глазах покупателя

1282 просмотров

4 ноября 2013

Аптечный тет-а-тет

Среди тех, кто заглядывает в аптеки, бывают люди «без комплексов», не испытывающие проблем с конфиденциальностью информации о лечении.Но большинству людей такая непосредственность не свойственна.

3861 просмотров

25 сентября 2013

Людмила Зиновьева Надежда Зиатдинова

о том, как можно быстро поменяться местами и стоит ли искать различия

1036 просмотров

21 сентября 2013

Андрей Лагвинович

Андрей Лагвинович – о мужском и женском в первостольниках и директорах

1964 просмотров

7 августа 2013

Под напряжением

Любава Новикова о том, как приручить профессиональные стрессы

903 просмотров

9 июля 2013

Хочу отдельный кабинет и профитроли на обед

 Ирина Куривчак о том, какие удобства на работе положены сотруднику аптеки и чего можно и нельзя требовать от работодателя

2407 просмотров

7 июня 2013

Отдых приветствуется!

Марина Ощепкова о том, как правильно отдыхать, чтобы повысить эффективность работы

1083 просмотров

11 апреля 2013

Вы уволены!

Юлия Дроздова о причинах, по которым увольняют сотрудников из аптек

5864 просмотров

30 марта 2013

Синим пламенем!

 Как не сгореть на работе, профессиональное выгорание

1278 просмотров

13 декабря 2012

(Не)рабочее время

Ирина Куривчак о том, сколько вам должен работодатель за сверхурочную работу

5953 просмотров

Комментарии
comments powered by HyperComments
Регистрация на вебинар Приемочный контроль лекарств и медицинских изделий с учетом требований правил надлежащей аптечной практики

Нажимая на кнопку, я принимаю соглашение на обработку персональных данных.

Спасибо за ваш отзыв!
Ваш отзыв отправлен и появится на сайте сразу после прохождения модерации
Спасибо!
На вашу почту отправлено письмо с инструкциями для подтверждения регистрации.
Ошибка!