Росздравнадзор опубликовал регламент технической поддержки участников проекта маркировки (скачать регламент)
Росздравнадзор 8 февраля разместил на своем сайте регламент обращения в техническую поддержку информационной системы (далее — ИС) «Маркировка». Документ содержит все принципы взаимоотношений с технической поддержкой: как и в каком случае пользователь системы должен обращаться за помощью.
Регламент описывает, каким образом пользователи ИС «Маркировка» должны взаимодействовать с технической поддержкой системы. Согласно ему, в техподдержку следует обращаться для исправления ошибок в программном обеспечении, для изменения внесенных данных или с предложениями по улучшению работы информационной системы.
Оказание технической поддержки будет разделено на три «линии» в зависимости от характера обращения. Первой линией выступают специалисты Федерального казенного учреждения «Налог-Сервис» (организации, подконтрольной Федеральной налоговой службе). Вторая линия — сотрудники Исполнителя Госконтракта по поддержке ИС (на данный момент оператором системы является «Центр развития перспективных технологий»). Третья — специалисты Служб технической поддержки Соисполнителей Исполнителя государственного контракта (субподрядчики, нанятые оператором ИС).
Регламент перечисляет, какие шаги должен предпринять участник пилотного проекта для составления обращения, а также порядок обработки таких обращений. Срок предоставления ответа на обращение будет зависеть от его приоритета и срочности.
В случае если у пользователя отсутствует доступ в ИС «Маркировка», такая проблема, согласно регламенту, должна быть решена в течение 16 рабочих часов. Время обработки остальных «некритических» обращений может занять до 10 рабочих дней.
«Катрен-Стиль» совместно с Росздравнадзором проводит серию информационных вебинаров для участников проекта по маркировке лекарственных средств. На вебинарах специалисты Росздравнадзора и Центра развития перспективных технологий (оператора ИС «Маркировка») рассказывают о пилотном проекте, а также отвечают на вопросы участников. Вебинары проходят каждый четверг в 12:00 по московскому времени. Ближайший вебинар состоится 15 февраля, зарегистрироваться для участия в нем можно уже сейчас.
Читайте по теме
11 октября 2021
Обзор законов: изменения в процедуре аккредитации и рост пошлин
Главные события фармацевтического законодательства в сентябре 2021 года
6 августа 2021
Обзор законов: новый лекарственный перечень и очередные правки в правила отпуска ЛС
Все главные новеллы фармацевтического законодательства в июле 2021 года
5 июля 2021
Обзор законов: продление упрощённого режима маркировки и новое в аккредитации
17 декабря 2020
2020 год: вспомнить всё
Обзор главных событий уходящего года в фармацевтической отрасли России
8 октября 2020
Нештатные ситуации в системе МДЛП: ответы на вопросы
Компания «ЦРПТ» поясняет сложные моменты работы с системой маркировки в аптеках и ЛПУ
26 августа 2020
Маркировка: основные действия аптеки в системе
Обзор вебинара с экспертом компании ЦРПТ — описание процессов от приемки лекарств до их отпуска
25 декабря 2019
Итоги фармы-2019: зона турбулентности
Главные события уходящего года в фармацевтической отрасли и прогнозы экспертов на 2020 год
5 ноября 2019
Обзор законов: «Маркировка», журналы ПКУ и получение аккредитации
Что изменилось в нормативно-правовом поле в октябре 2019 года
4 октября 2019
Обзор законов: поправки в правилах выписки рецептов и новый перечень ЖНВЛП
Что изменилось в нормативно-правовом поле в сентябре 2019 года
2 сентября 2019
Обзор законов: реестр всех аптек по категориям риска и отмена регистрации всего фенспирида
Что изменилось в нормативно-правовом поле в августе 2019 года
1 августа 2019
Обзор законов: новые ЖНВЛП и отмена льготных налоговых режимов
5 июня 2019
Обзор законов: дополнения к приказу № 4н и новые подробности по маркировке
23 мая 2019
Участникам пилотного проекта по маркировке не придется дважды регистрироваться в системе
6 мая 2019
Обзор законов: срок действия старых рецептурных бланков и первые кандидаты в ЖНВЛП-2020
Что изменилось в нормативно-правовом поле в апреле 2019 года
15 апреля 2019
Опубликованы технические требования к оборудованию для работы с системой «Маркировка»